Tania Bruneau « Etre optimiste et apprendre »
Politesse, patience et écoute, ce sont là trois valeurs que prône notre collègue, Tania Brun-Bruneau au bout de 10 ans au service-clientèle chez SWAN. Celle qui a gravi les échelons, est aujourd’hui dévouée à son poste et se dit fière de son parcours dans l’entreprise.
« Je veux être proactive et j’essaie de donner un service rapide à mes clients. Je crois que c’est ma persévérance et aussi ma curiosité de toujours vouloir en apprendre plus, qui m’ont permis d’arriver à un niveau qui m’apporte une grande satisfaction » déclare Tania. Attachée à l’Assurance Vie, elle prend le temps de comprendre les besoins de ses clients, de les conseiller et de tout mettre en œuvre pour les satisfaire. « Dans notre métier, il peut arriver d’avoir des clients mécontents. J’essaye de garder mon professionnalisme et une qualité de relation en offrant un bonjour chaleureux et un beau sourire ».
Tania est mère d’une petite Amandine de six ans, qui est selon elle sa « raison de vivre » et son « rayon de soleil ». Très sportive, elle est heureuse de pouvoir faire du sport au sein de SWAN et s’y est découvert une passion pour le tennis. L’année dernière, elle a été finaliste d’une compétition, puis a remporté son tournoi. Elle participe aussi régulièrement aux activités caritatives avec le CSR de SWAN. Tania souhaite poursuivre les études et les formations en relation-clientèle afin de mieux s’épanouir et évoluer dans sa carrière. « J’ai la ferme volonté d’atteindre les objectifs que je me suis fixés et qui ont été à la base de ma carrière. Quand on est optimiste et curieux d’apprendre, on ne peut qu’avancer ».
Maureen Joseph : « On ne peut travailler seul »
Venue chez SWAN en 2001 pour un remplacement, Maureen Joseph est restée dans l’entreprise et y mène une carrière fructueuse. C’est à l’Anglo-Mauritius qu’elle commence son parcours comme Clerk au département Claims avant de passer à SWAN General comme Support au Credit Control. En 2014, elle revient à Swan Life en tant que Receipts and Operations Coordinator. Depuis 2019, elle assume la responsabilité de l’équipe des 10 caissiers au Head Office et dans certaines branches de SWAN.
« Il y a eu beaucoup d’évolution dans le management. Nous nous sommes adaptés aux différentes méthodes de travail. Le plus marquant a été la période Covid qui a m’a permis de réaliser la très grande solidarité qui lie mon équipe. Ils n’ont jamais lâché. On ne peut travailler seul et accomplir de belles choses sans une bonne équipe ». Elle ajoute qu’en tant que Team Leader, il faut savoir régler les soucis de ses collègues, leur donner les moyens et les outils pour travailler, et reconnaître l’importance de leur contribution.
Mariée et mère d’un garçon de 15 ans, elle se considère comme une personne joviale. Adepte de série policière en film ou en livre, Maureen a également une grande passion des voyages, même si c’est devenu un loisir de plus en plus difficile. Son rêve : continuer à grandir au travail et à relever des défis au quotidien. « On apprend tous les jours. Je veux continuer à évoluer professionnellement et personnellement. Il faut être prêt à gravir les montagnes à tout âge. »
Roshan Moochooram : « Enn lentrepriz a visaz humain »
Figure populaire à travers les étages, Roshan Moochooram connaît beaucoup de monde à travers SWAN. Il sait aussi partager avec tous sa passion de la cuisine. Ayant cumulé 33 ans au sein du groupe, Roshan était rentré comme Messenger en 1991. Il évoque la passion pour la cuisine, héritée d’un papa fier de son métier de Chef. Son expérience à la cuisine lui a beaucoup servi pour développer son aptitude au travail d’équipe. Aujourd’hui Head Office Attendant au 6ème étage, Roshan est responsable d’environ une quarantaine de Office Attendants répartis à travers différents étages du SWAN Centre.
Notre collègue souligne que SWAN est aujourd’hui une équipe, une famille où chacun met la main à la pâte. « C’est pou sa ki nou dire bane jeunes ki pé vini, pa guet zis pou zot. Tou dimounn bizin donne enn kou d’main ; se sa ki fer réussite ». Roshan s’attache à former la nouvelle génération, car il veut qu’ils partagent les valeurs du groupe, notamment le principe de respect mutuel pratiqué par la direction. « Kan ou gramatin et ki bann direkter vinn zwen ou, koze, esanz in pe nouvel, li donn ou kouraz pou travay. Se enn l’entrepriz ki ena enn visaz humain. Li inportan ki nou koz avek nou kamarad, nou dir enn bonzour, nou fer bann esanz. La konfians ossi se enn gran responsabilite kip e donn ou. Sa ve dir ki dimounn respekte ou. »
Marié, Roshan est père de deux garçons, dont Mihir qui a déjà intégré l’équipe du Marketing alors que son deuxième fils est toujours au collège. Pour Roshan c’est une fierté de voir un de ses enfants chez SWAN. Le souhait de Roshan pour l’avenir : voir SWAN continuer à prospérer, être une entreprise référence à Maurice et un employeur de choix.